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2018年8月12日 星期日

說故事,表情很重要嗎?關於表情練習的三個建議



我不常看政治和社會新聞,但前陣子有一個新聞抓住了我的目光。

那是二年前震驚社會的小燈泡命案,高等法院於2018年7月進行二審宣判,依然判兇嫌無期徒刑。

今天不是要來討論到底該判什麼刑責,而是後續的新聞吸引了我:高等法院的發言人,在解釋為什麼要判無期徒刑而非死刑的時候,因為臉上一直帶著笑意,被網友砲轟,說他是「冷血公僕」、「無感官僚」,甚至是「魔鬼同路人」。

一天之後,發言人被問到這件事,很無辜的說:「自己天生就長這樣。」

這讓我想到,某一次在一個企業內部說故事比賽的場景。

曉慧是一個房仲業的業務經理,短髮搭著套裝,笑容甜美,看起來非常俐落的感覺。她快步走上台,跟大家說:「我今天要說一個讓我心裡很難平復的故事。」然後,她開始敘述去年冬天,自己如何在洗澡的時候,發現了左側乳房的一個腫塊。她說著那之後到醫院就醫,接受了一連串檢查的情形。最後,醫師跟她說:「超音波看起來是不規則形狀的,而且你的年紀不像會是有纖維腫瘤的年紀,有機會是惡性的。我想這個狀況做粗針切片比較適合,你現在要做嗎?」曉慧說她那時聽到「有機會是惡性的」,心情跌到谷底。於是她緩緩跟醫師說:「我回去跟家人討論一下……」後來,還好檢查結果是良性的,曉慧才放心。

曉慧講完,給了我一個自信的笑容。最後成績揭曉的時候,她卻沒有進前三名,連前十名都沒有。會後,她很沮喪地來找我。

「為民醫師,我覺得我表現得不錯啊!為什麼成績不理想……?」

「妳的表情不對。」我不加思索回答。

曉慧在講到醫院那一段的時候,理論上那時候應該是很緊張的情緒,等到醫生說「有機會是惡性的」,情緒理應做一個焦慮到悲傷的轉換。但是,曉慧說那一段的時候,臉上始終掛著一個淺淺的甜美笑容。

「你的笑容很美,但是不能一直用這個表情。說故事的時候,表情要搭配情緒。」我對她下一個結論。

回到高等法院的發言人,他說他「自己天生就長這樣」有錯嗎?

當然沒有錯,只是,身為發言人,我認為如果他可以做到以下三點,會更好:

1. 認識到自己的表情在別人眼中(或是鏡頭中)是什麼樣子
2. 平時就做基本的情緒表情練習
3. 讓自己發言的內容跟自己的面部表情相契合

這三點看起來簡單,其實是不太容易的事。


認識到自己的表情在別人眼中(或是鏡頭中)是什麼樣子


這個說起來很容易,但可能是最難的步驟,因為很多人不知道自己的臉部表情在別人眼中是什麼樣子。

舉例而言,用最常見的「笑容」來說,一個人快樂的時候,理論上會笑。但是,你真的知道你的笑,別人眼中看起來是什麼樣子嗎?會不會你覺得可能是自己很真誠地笑,但是對方看起來會是假笑?會不會你認為很燦爛的笑,但對方看起來覺得你笑得好靦腆?

事實上,這種狀況常常發生。

而如果你是一個常常需要溝通的人,例如業務、演講者,甚至是說故事的人,如果讓這種狀況常常發生,那就問題大了,因為你想要傳達的內容或是感受,很可能對方接受不到,甚至接收錯誤。就像是發言人覺得他是很嚴肅地來說這件事情,但是媒體和社會大眾卻覺得他帶著笑意。

那要如何練習?看鏡子。

鏡子是常常需要上台說話的人最好的朋友之一,因為從鏡中可以立即看到自己看不到的表情和情緒,並馬上做出調整。洗澡的時候就是一個練習的好時機,就像<楚門的世界>中,男主角常常對著鏡子說話那樣的場景。當然,用相機拍照,或是用攝影機錄影也可以。


基本情緒表情:喜、怒、哀、驚


了解了自己的表情之後,我們接下來要讓自己的表情更精準到位。

傳統理論認為,人類的基本情緒有六種:快樂、悲傷、恐懼、憤怒、驚訝、厭惡。但英國近年也有研究指出,這六種還可以更簡化為四種:喜、怒、哀、驚。

所以,如果我們要精準地表達情緒,那我們至少要練習這四種基本情緒的表情。這四種表情各有一些很重要的元素,是我們在練習時需要注意的:

喜:眼睛要瞇起來、嘴角要上揚、真的開心時會搖頭晃腦

怒:眉頭要皺起來、鼻子也要皺起來、嘴角下沉

哀:嘴唇緊閉、眉頭微皺、眼角微微有淚水

驚:嘴巴張大、眼睛瞪大、眉毛抬起

如果這些表情可以搭配聲音,展現出的情緒就更完美了。


讓自己說的話和面部情緒表情相契合


知道自己的表情在別人眼中是什麼樣子,再加上精通基本情緒表情之後,接下來要做的,就是要分析自己說出的話之中隱含的情緒

例如:高等法院的發言人要對重大案件作說明,這段話的情緒應該是嚴肅中而帶有些微的悲憫。而什麼是嚴肅中帶有悲憫?是需要經常的練習才能知道,這樣的情緒如何在自己的面部表情中產生。

例如:說故事說到至醫院看診,結果非常不理想的時候。這時候的情緒應該焦慮伴隨著哀傷。所以,講到『「有機會是惡性的」,心情跌到谷底。於是我緩緩跟醫師說:「我回去跟家人討論一下……」』這時候的面部表情應該是嘴唇緊閉、眉頭微皺、頭低低的,才符合當下希望展現的心理狀態。只有如此,觀眾/聽眾才能很清楚地接收到,我們想傳達的情緒。只有如此,我們所說的故事,它的情感就會更飽滿,更深刻。

如果你不太了解自己的臉部表情,不妨現在就先走到鏡子前面喔!


(作者為TEDxTaipei講者,故事魔法力講師)